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牢记宗旨为百姓    树好形象做公仆
——记托克逊县人力资源和社会保障局副局长  社保局局长    彭秀艳  

 时间:2014-03-11    文章来源:托克逊县党的群众路线教育实践活动领导小组  宣传组


    “落实社会保障各项惠民政策关乎民运、情系民生”,这就是彭秀艳心里装着群众的责任感,诠释了一名共产党员为民、务实、清廉的本色,树立了人民公仆的良好形象,赢得了单位同事和服务对象的一致赞扬。在她的带领下,单位先后获得了全国老龄委和自治区老龄委授予的“敬老文明号单位”、自治区“城乡居民社会养老保险先进集体”、地区“精神文明”单位、“女职工建功立业标兵岗”、“民族团结模范单位”、县“爱国卫生红旗单位”;她个人先后也获得国务院表彰的“全国新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进个人”、全国老龄委授予的“全国孝亲敬老之星”等多项殊荣。

一种担当  做维稳中的带头人

    她始终牢固树立“稳定压倒一切”的思想,坚持在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持高度一致,把做好当前维稳工作当作首要任务来抓,认真落实值班带班制度,做到早计划,早部署,早排查,层层落实责任。同时,通过领导坐班服务,督促作风效能建设规定落实,提升服务形象,坐班领导坚持做到在服务大厅迎接第一批服务对象,直接为前来办事人员提供服务,必要时为群众办事提供“导服”,及时协调处理群众遇到的困难和问题,现场化解各种矛盾和纠纷。尤其在鄯善县“6?26”严重暴力恐怖袭击案件发生后,能及时将事实传达到每一位干部职工,进一步统一干部职工思想认识,认真贯彻落实自治区党委、地委、县委维护稳定的安排部署,全面响应值班、社区巡逻、联乡驻村等各项维稳工作。她带头签订《遵纪守法抵制宗教极端思想承诺书》,亲自带队入村、入户分片包户进行走访,对联系的重点人员及清真寺进行排查等,并在民情日记中认真记录好民情动态,梳理发现的问题,使矛盾和难题得到了及时破解。同时,在全局深入开展民族团结教育活动,唱响民族团结歌,夯实干部职工思想基础,全面提高干部职工和自身的政治敏锐性和政治鉴别力,提升大局意识、责任意识、稳定意识。

一份责任  做工作中的领军人

    多年来,她每天来得最早走得最晚,常常认真学习并结合群众需求钻研服务方式,牢固树立了“人人都是窗口、点点都是形象、处处都要闪光”的工作理念,率先垂范,学习是她工作多年来保持的一个良好习惯。工作岗位发生了变化,但爱学习、记笔记的习惯却从来都没有变。在她的笔记本上,不仅有各项工作的具体部署,有县委扩(大)会议及各种会议和各类政策的学习笔记,还有自己如何立足岗位,做好本职工作的心得体会。同时,她组织开展了每周业务政策讲学评比论坛,结合优质窗口服务活动,真正做到学以致用,进一步强化了优质服务意识,使服务参保群众的能力和水平不断增强,将各类惠民政策及时送到了各族群众中,打造了群众满意的社保服务窗口,使广大群众能共享改革发展的成果。

    在她的影响和带领下,将各类政策及成果编写成了快板、小品丰富了干部职工入村入户宣传政策的形式,也培养了干部职工的学习兴趣,营造了浓厚的学习氛围,全局上下形成了人人思进、人人思学、人人思上的良好风气,促进了各项工作的全面开展。使全县五大社会保险扩面征缴任务实现了强势增长,连续4年超额完成自治区、地区下达的各项任务。尤其是2011年在开展城乡居民社会养老保险业务时,面对各种困难她想办法开展工作,为了让全县各族群众早日享受到这一惠民政策,虽为女同志,但她不畏严寒酷暑亲自带领干部深入乡、镇(村社区)进行面对面的政策宣传,结合我县以“补入口”和“补出口”的方式提高参保人员待遇水平,推心置腹地帮助群众算好经济账,算清个人缴费政府补贴的“实惠账”,消除群众缴费顾虑,试点当年就分别完成参保率96%、93%。近2年来,更是一直保持了城乡居民养老保险工作适龄居民参保率100%、缴费率100%、建账率100%、社会化发放100%的好成绩,为城乡居民老有所养、老有所依奠定了坚实的基础。

    为把党和政府对广大群众的关怀不折不扣地送到他们的心坎上,她制定出了20项便民利民服务措施。做到凡是能够方便群众的最大限度提供方便,凡是能够快捷办理的最大限度快捷办理,凡是能够简化办事程序的最大限度的简化程序,凡是能够提供服务的都主动提供服务,努力实现服务由供给向需求、由局部向全面、由被动向主动转变,全力提升优质服务窗口水平。

    她说:“虽然我们做不了惊天动地的大事,但我们完全可以通过自己的努力把本职工作做好、做扎实,及时宣传、落实党的各项惠民政策,做到在服务上更加高效、服务上更加以人为本、服务质量更加优良、为各族群众提供更多的便利”。在她刚来社保局任职时,一位老大爷在他儿子的搀扶下来到了社保局门口,刚进门那个小伙子便破口大骂起来:“为了个养老保险,你们让我父亲来回跑了好几趟冤枉路,你们等着,我要去告你们!”小伙子的吵闹声让原本平静的服务大厅里喧嚣异常。她看到这种情况,连忙将两人请进了自己的办公室,为他们倒上了热水,然后耐心地询问他们情况,得知因新上系统造成了小伙子的父亲来回奔波时,她当即与地区信息中心取得联系要求帮助解决问题,在地区与自治区的帮助下,问题得到了解决。她的话语和和蔼可亲的态度让两人激动的心情渐渐平复下来,两人满意地离开了。在窗口服务过程中,遇到各种问题较多,她都能主动及时解决各类矛盾,通过她的耐心和努力成功化解了一场场矛盾,但从这些事件中,她也清醒地认识到,社会保险工作线长面广、工作繁杂,稍有不慎就容易引发群众不满甚至是社会矛盾,要将群众路线落实到位,就要把群众工作做实、做细、做透,努力实现社保经办工作更加惠民,流程更加优化,经办更加高效。

一颗爱心  做群众的贴心人

    面对新政策、新业务的不断增加,服务群体的不断扩大与需求,单位人员少、任务重的现状,如何克服各种困难,充分利用现有资源,更好的为广大人民群众服务,成为了要解决的首要问题。在她的积极争取下,创新服务模式,建立了“一站式”便民服务大厅,同时全面完善窗口服务、礼貌用语等,进一步落实一次性告知、首问负责制等规章、制度,开设了“老年人”服务快速通道,“便民服务台”等,切实改进了服务方式,极大地方便了前来办事的群众。
在执行“五?七工”政策时,她积极宣传、解读政策,为了让符合“5?7工”身份的老人能及时缴费,享受政策,她带领职工加班加点为这些老人办理各项业务手续。有一位老人,因年老体弱身边没有子女想尽快把费用缴清,因行动不便,打电话到社保局咨询,听到这个消息后,彭秀艳主动与业务人员一起到老人家,为老人及时办理了相关手续。老人拉着她的手感动的哭了,她微笑着对老人说:这是我们应该做的。类似这样的事情有很多很多,每当听到“谢谢你,……”那一声声发自肺腑的话语,她总说:“只要能让老百姓能及时享受到党的好政策,做这点事又算什么呢?这是我们每个社保人、每个共产党员应该做的。”通过这件事,也启发了她,对社会保险服务工作进行了充实,在开展全县近1.2万名享受待遇老人开展面对面年审工作过程中,并对行动不便的老人,提供上门服务,将社保经办窗口“搬” 进了乡、镇,“搬”到了服务对象的家门口,极大地方便了老年人。

    社保局有汉族、维吾尔族和回族三个民族的干部,80%是少数民族,但无论春节还是古尔邦节,她都要带领同事们相互走访看望等,通过各种形式了解同事们家庭的情况,帮他们解决力所能及的困难。她随身的笔记本里记载着全局干部职工个人和家庭的基本情况;对生活困难的干部,无论谁生了病,她都要买上慰问品,带着组织的关怀、领导的关心,及时去慰问。她始终要求干部职工做到生活上互相关心,语言上互相交流,习惯上互相尊重,从身边点滴小事做起,自觉维护民族团结。在她的心中始终有一句话,那就是要让民族团结之花在自己身边绽放得更加绚烂,让爱心永远在民族团结大家庭中飘荡。

    她以自强不息的奋斗精神和爱岗敬业的工作热情,体现出了新时期党员领导干部的精神风貌,展示了为民服务不计得失、无私奉献的高尚情操,正是这种精神,潜移默化的影响和带动着越来越多的社保人牢记宗旨树形象,甘做人民好公仆。

 




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